Geschäftsbedingungen
1. Falsches Produkt erhalten oder Artikel fehlen
Inspektionsverantwortung
Wenn Sie Ihr Paket erhalten, müssen Sie dessen Inhalt sorgfältig prüfen, einschließlich aller Luftpolsterfolien oder zusätzlicher Verpackungsmaterialien. Kleine Gegenstände wie Kochsalzlösung oder Einwegprodukte können innerhalb der Verpackungsmaterialien platziert sein.
Anerkennung
Mit Annahme des Pakets bestätigen Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, alle Artikel zu überprüfen, bevor Sie Verpackungsmaterialien entsorgen.
Verifizierungsprozess:
Wir zeichnen den Verpackungsvorgang auf Video auf. Wenn Sie einen fehlenden oder falschen Artikel melden, werden wir diese Aufnahmen überprüfen. Wenn unsere Überprüfung einen Fehler unsererseits bestätigt, werden wir entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Beweislast
Um Ihre Reklamation zu prüfen, müssen Sie ein Unboxing-Video einreichen, das das Problem klar zeigt.
2. Beschädigte Produkte
Benachrichtigungszeitstrahl:
Jeder Bericht über beschädigte Produkte muss innerhalb 30 Tage Lieferung zu hi@koreabtx.com. Ansprüche, die nach dieser Frist geltend gemacht werden, werden nicht berücksichtigt.
Erforderliche Nachweise
Sie müssen klare fotografische oder Videoaufnahmen des Schadens vorlegen. Dieses Material wird von unserem Team und, falls erforderlich, vom Hersteller geprüft.
Auflösung
Wenn der Schaden als Herstellungs- oder Versandproblem bestätigt wird, werden wir das Produkt entweder ersetzen oder dessen Kosten erstatten. Die Versandkosten für genehmigte Ersatzlieferungen werden von uns übernommen.
3. Käuferreue
Berechtigung
Rücksendungen aufgrund von Käuferreue sind nur zulässig, wenn der Rücksendeantrag eingereicht wird innerhalb 30 Tage Lieferung.
Zustand der Produkte:
Zurückgesandte Artikel müssen unangebrochen, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden abgelehnt.
4. Produktablauf
Ablaufrichtlinie
Produkte, die mehr als noch drei (3) Monate haltbar zum Zeitpunkt der Lieferung als akzeptabel angesehen. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden nicht gewährt für Produkte, die nach langer Verweildauer im Besitz des Kunden ablaufen.
5. Lieferprobleme
Abwesenheit des Empfängers:
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Zustellung ihrer Lieferung anwesend zu sein oder bei Bedarf einen neuen Zustelltermin mit dem Kurier zu vereinbaren. Wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil der Empfänger nicht erreichbar war, werden keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen gewährt.
Zollverzögerungen oder -probleme
Kundenverantwortung
Kunden sind vollumfänglich für die Abwicklung zollbezogener Angelegenheiten verantwortlich, einschließlich der Bereitstellung notwendiger Dokumente und der Zahlung von Zöllen oder Steuern.
Optionen für Pakete, die vom Zoll zurückgehalten werden:
- Nachsendung Kunden können anfordern eine (1) kostenlose Nachsendung.
- Gutschrift Wenn Zollprobleme nicht gelöst werden können, kann eine Rückerstattung in Form eines Warengutschriftes erfolgen.
Wiederholte Zollprobleme:
Sollte eine Sendung wiederholt im Zoll festgehalten werden, behalten wir uns das Recht vor, den Versanddienstleister zu wechseln oder Rückerstattungen auf Gutschriften im Geschäft zu beschränken.
6. Doppelte Zahlungen oder Bestellungen
Wenn doppelte Zahlungen oder Bestellungen auftreten, wird eine Zahlung zurückerstattet als Gutschrift, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Bei doppelten Bestellungen wird eine Bestellung versandt, während die zweite Bestellung bis zur Bestätigung durch den Kunden zurückgehalten wird.
7. Refunds for Defective Products
Partial Damage:
If only part of the order is damaged, the refund will apply solely to the affected items. Complete documentation (photos or videos) must be provided.
Refund Process:
Refunds will generally be processed using the original payment method, unless the customer requests a different option.
8. Refunds to Bank Accounts
Accuracy Requirement:
Customers must ensure that all bank account information submitted is accurate.
Responsibility:
We cannot be held responsible for refunds transferred to incorrect bank accounts due to inaccurate information provided by the customer.
Verification:
If inconsistencies arise during the refund process, we may request additional details for verification.
How to Submit a Claim?
How to Submit a Claim
To request a refund, return, or replacement, please send an email to hi@koreabtx.com including:
- Your order number
- A description of the issue
- Supporting evidence (photos, videos, or an unboxing video)
Our team will review your request and respond with a resolution within 5–7 business days.