Conditions générales

1. Produit reçu incorrect ou articles manquants

Responsabilité de l'inspection :
Lorsque vous recevez votre colis, vous devez vérifier soigneusement tout le contenu, y compris le papier bulle ou tout emballage supplémentaire. De petits articles tels que des solutions salines ou des produits jetables peuvent être placés à l'intérieur des matériaux d'emballage.

Remerciements :
En acceptant le colis, vous confirmez qu'il vous incombe de vérifier tous les articles avant de jeter tout matériel d'emballage.

Processus de Vérification :
Nous enregistrons le processus d'emballage en vidéo. Si vous signalez un article manquant ou incorrect, nous examinerons ces enregistrements. Si notre examen confirme une erreur de notre part, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement.

Exigence de preuve :
Pour évaluer votre demande, vous devez soumettre une vidéo de déballage montrant clairement le problème.

2. Produits endommagés

Chronologie des notifications :
Tout rapport concernant des produits endommagés doit être soumis dans les 30 jours de livraison à hi@koreabtx.com. Les réclamations faites après ce délai ne seront pas prises en considération.

Preuves requises :
Vous devez fournir une preuve photographique ou vidéo claire des dommages. Ce matériel sera examiné par notre équipe et, si nécessaire, par le fabricant.

Résolution :
Si le dommage est vérifié comme étant un problème de fabrication ou d'expédition, nous remplacerons le produit ou en rembourserons le coût. Les frais d'expédition pour les remplacements approuvés seront à notre charge.

3. Remords simples de l'acheteur

Éligibilité :
Les retours basés sur le regret de l'acheteur ne sont autorisés que si la demande de retour est soumise dans un délai de 30 jours de livraison.

État des produits :
Les articles retournés doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et conservés dans leur emballage d'origine. Les retours qui ne respectent pas ces exigences seront refusés.

4. Date de péremption du produit

Politique d'expiration :
Produits qui ont plus de trois (3) mois de durée de conservation restante au moment de la livraison sont considérés comme acceptables. Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé pour les produits qui expirent après être restés en possession du client pendant une période prolongée.

5. Problèmes de livraison

Absence du destinataire :
Les clients sont responsables de leur disponibilité pour recevoir leur livraison ou de convenir d'un nouveau créneau horaire de livraison avec le transporteur si nécessaire. Si un colis est retourné parce que le destinataire était indisponible, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

Retards ou problèmes douaniers

Responsabilité du client :
Les clients sont entièrement responsables de la gestion des questions douanières, y compris la fourniture des documents nécessaires et le paiement de tout droit de douane ou taxe.

Options pour les colis retenus en douane :

  • Réexpédition : Les clients peuvent demander un (1) réexpédition gratuite.
  • Crédit magasin Si les problèmes douaniers ne peuvent être résolus, un remboursement peut être effectué sous forme de crédit en magasin.

Problèmes douaniers répétés :
Si une expédition est retenue à plusieurs reprises à la douane, nous nous réservons le droit de changer de transporteur ou de limiter les remboursements à un avoir en magasin uniquement.

6. Paiements ou Commandes Dupliqués

En cas de paiements ou de commandes en double, un paiement sera remboursé en tant que crédit magasin, à moins qu'un autre arrangement ne soit convenu.

Pour les commandes en double, une commande sera expédiée tandis que la seconde restera en attente jusqu'à confirmation du client.

7. Remboursements pour produits défectueux

Dommages partiels :
Si seule une partie de la commande est endommagée, le remboursement s'appliquera uniquement aux articles concernés. Une documentation complète (photos ou vidéos) doit être fournie.

Processus de remboursement :
Les remboursements seront généralement traités en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf si le client demande une option différente.

8. Remboursements sur Comptes Bancaires

Exigence de précision
Les clients doivent s'assurer que toutes les informations de compte bancaire soumises sont exactes.

Responsabilité :
Nous ne pouvons être tenus responsables des remboursements transférés sur des comptes bancaires incorrects en raison d'informations inexactes fournies par le client.

Vérification :
Si des incohérences surviennent pendant le processus de remboursement, nous pourrions vous demander des détails supplémentaires pour vérification.

Comment soumettre une demande?

Comment soumettre une réclamation

Pour demander un remboursement, un retour ou un remplacement, veuillez envoyer un e-mail à hi@koreabtx.com y compris :

  • Votre numéro de commande
  • A description du problème
  • Preuves justificatives (photos, vidéos ou une vidéo de déballage)

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec une solution dans les 5–7 jours ouvrables.