Smluvní podmínky

1. Doručen nesprávný nebo chybějící produkt

Odpovědnost za kontrolu:
Po obdržení zásilky pečlivě zkontrolujte veškerý její obsah, včetně bublinkové fólie nebo jakéhokoli dalšího balení. Drobné předměty, jako jsou fyziologické roztoky nebo jednorázové výrobky, mohou být vloženy do obalových materiálů.

Poděkování:
Převzetím zásilky potvrzujete, že je vaší odpovědností zkontrolovat všechny položky před likvidací jakýchkoli obalových materiálů.

Proces ověřování:
Nahráváme proces balení na video. Pokud nahlásíte chybějící nebo nesprávnou položku, tato videa zkontrolujeme. Pokud naše kontrola potvrdí naši chybu, poskytneme vám náhradní zboží nebo vrácení peněz.

Požadavek na důkaz
Chcete-li posoudit vaši reklamaci, musíte předložit rozbalovací video, které zřetelně ukazuje problém.

2. Poškozené výrobky

Časová osa oznámení:
Jakákoli zpráva o poškozených výrobcích musí být podána do 30 dní dodání na hi@koreabtx.com. Nároky podané po tomto termínu nebudou brány v potaz.

Požadované důkazy:
Musíte poskytnout jasný fotografický nebo obrazový důkaz o poškození. Tyto materiály budou posouzeny naším týmem a v případě potřeby výrobcem.

Rozlišení:
Pokud bude poškození ověřeno jako výrobní nebo přepravní problém, produkt buď vyměníme, nebo vám vrátíme jeho pořizovací cenu. Náklady na přepravu schválených výměn poneseme my.

3. Kupcovo prosté zklamání

Kvalifikace:
Vrácení z důvodu odmítnutí kupujícím je povoleno pouze v případě, že je žádost o vrácení podána do 30 dní dodání.

Stav produktů:
Vrácené zboží musí být neotevřené, nepoužité, nepoškozené a ve svém původním obalu. Zboží, které nesplňuje tyto požadavky, nebude přijato.

4. Expirace produktu

Zásady vypršení platnosti:
Výrobky, které mají více než zbývají tři (3) měsíce do konce záruky v době dodání jsou považovány za přijatelné. Vrácení peněz ani výměna nebudou poskytnuty za produkty, kterým vyprší platnost poté, co byly v držení zákazníka po delší dobu.

5. Potíže s dodáním

Nepřítomnost příjemce:
Zákazníci jsou odpovědní za svou dostupnost k převzetí doručení nebo za domluvení nového termínu doručení s kurýrem, pokud je to nutné. Pokud bude balík vrácen z důvodu nedostupnosti příjemce, nebudou vráceny peníze ani zaslána náhrada.

Zpoždění nebo problémy s celním řízením

Zodpovědnost zákazníka:
Zákazníci jsou plně zodpovědní za řešení celních záležitostí, včetně poskytnutí potřebné dokumentace a zaplacení případných cel nebo daní.

Možnosti pro balíčky zadržené v celním řízení:

  • Opětovné zaslání Zákazníci mohou požadovat jeden (1) bezplatný přeposlaný balík.
  • Kredit obchodu Pokud nelze celní problémy vyřešit, může být vráceno peníze ve formě kreditu v obchodě.

Opakované problémy s celním řízením:
Pokud je zásilka opakovaně zadržena na celnici, vyhrazujeme si právo změnit přepravce nebo omezit vrácení peněz pouze na poukazy do obchodu.

6. Duplicitní platby nebo objednávky

V případě duplicitních plateb nebo objednávek bude jedna platba vrácena jako kredit obchodu, pokud není dohodnuto jinak.

V případě duplicitních objednávek bude jedna objednávka odeslána a druhá zůstane pozastavena do potvrzení od zákazníka.

7. Vrácení peněz za vadné výrobky

Částečné poškození
Pokud je poškozena pouze část objednávky, vrácení peněz se bude vztahovat výhradně na postižené položky. Musí být poskytnuta úplná dokumentace (fotografie nebo videa).

Proces vrácení peněz:
Vratky budou obecně zpracovány pomocí původní platební metoda, pokud zákazník nepožádá o jinou možnost.

8. Vrácení peněz na bankovní účty

Požadavek na přesnost:
Zákazníci musí zajistit, aby všechny zadané informace o bankovním účtu byly přesné.

Zodpovědnost
Neneseme odpovědnost za vrácení peněz na nesprávné bankovní účty z důvodu nepřesných informací poskytnutých zákazníkem.

Ověření:
Pokud během procesu vrácení peněz nastanou nesrovnalosti, můžeme požádat o další podrobnosti k ověření.

Jak podat žádost?

Jak podat žádost

Chcete-li požádat o vrácení peněz, vrácení zboží nebo výměnu, zašlete e-mail na adresu hi@koreabtx.com včetně:

  • Vaše číslo objednávky
  • A popis problému
  • Podpůrný důkaz (fotky, videa nebo rozbalovací video)

Náš tým posoudí vaši žádost a odpoví s řešením do 5–7 pracovních dnů.