Algemene voorwaarden

1. Onjuist product ontvangen of ontbrekende artikelen

Verantwoordelijkheid voor inspectie:
Wanneer je je pakket ontvangt, moet je de volledige inhoud zorgvuldig controleren, inclusief eventuele noppenfolie of extra verpakkingsmaterialen. Kleine artikelen zoals zoutoplossing of wegwerpproducten kunnen zich in de verpakkingsmaterialen bevinden.

Bevestiging:
Door het pakket te accepteren, bevestigt u dat het uw verantwoordelijkheid is om alle artikelen te controleren voordat u verpakkingsmaterialen weggooit.

Verificatieproces:
We nemen het inpakproces op video op. Als u een ontbrekend of onjuist artikel meldt, zullen we deze opnames beoordelen. Als onze beoordeling een fout aan onze kant bevestigt, zorgen we voor een vervanging of een terugbetaling.

Bewijsvereiste
Om uw claim te beoordelen, moet u een unboxing-video indienen waarop het probleem duidelijk te zien is.

2. Beschadigde Producten

Tijdlijn van meldingen:
Elk rapport met betrekking tot beschadigde producten moet worden ingediend binnen 30 dagen levertijd naar hi@koreabtx.com. Claims die na dit tijdsbestek worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

Vereist bewijs
U moet duidelijke foto- of video-evidence van de schade verstrekken. Dit materiaal zal worden beoordeeld door ons team en, indien nodig, door de fabrikant.

Resolutie
Als de schade is geverifieerd als een fabricage- of verzendingsprobleem, zullen we het product ofwel vervangen of de kosten ervan vergoeden. Verzendkosten voor goedgekeurde vervangingen worden door ons gedekt.

3. Eenvoudige spijt van de koper

Geschiktheid:
Retouren op basis van aankoopspijt zijn alleen toegestaan als het retourenverzoek wordt ingediend binnen 30 dagen levertijd.

Staat van de producten:
Geretourneerde artikelen moeten ungeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn, en in de originele verpakking worden bewaard. Retouren die niet aan deze eisen voldoen, worden geweigerd.

4. Productvervalsing

Verloopbeleid:
Producten die meer dan een resterende houdbaarheid van drie (3) maanden bij levering als acceptabel worden beschouwd. Restituties of vervangingen worden niet verleend voor producten die verlopen nadat ze gedurende lange tijd in het bezit van de klant zijn gebleven.

5. Bezorgproblemen

Afwezigheid van de geadresseerde:
Klanten zijn zelf verantwoordelijk om bereikbaar te zijn voor het in ontvangst nemen van hun zending of om indien nodig een nieuw aflevermoment af te spreken met de koerier. Als een pakket wordt geretourneerd omdat de ontvanger niet bereikbaar of afwezig was, worden er geen terugbetalingen gedaan of vervangende producten geleverd.

Douanevertragingen of -problemen

Verantwoordelijkheid van de klant:
Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor de afhandeling van douanezaken, inclusief het verstrekken van de benodigde documentatie en het betalen van eventuele invoerrechten of belastingen.

Opties voor pakketten die bij de douane worden vastgehouden:

  • Doorzending Klanten kunnen aanvragen één (1) gratis herverzending.
  • Winkeltegoed: Als douaneproblemen niet kunnen worden opgelost, kan er een terugbetaling worden gedaan in de vorm van winkeltegoed.

Herhaalde douaneproblemen:
Als een zending herhaaldelijk wordt vastgehouden bij de douane, behouden wij ons het recht voor om de vervoerder te wijzigen of terugbetalingen te beperken tot uitsluitend tegoedbonnen.

6. Dubbele Betalingen of Bestellingen

Als er dubbele betalingen of bestellingen plaatsvinden, zal één betaling worden teruggestort als winkeltegoed, tenzij een andere regeling is overeengekomen.

Bij dubbele bestellingen wordt één bestelling verzonden, terwijl de tweede bestelling in de wacht blijft staan tot bevestiging van de klant.

7. Terugbetalingen voor defecte producten

Gedeeltelijke schade:
Als slechts een deel van de bestelling beschadigd is, geldt de terugbetaling uitsluitend voor de betreffende artikelen. Volledige documentatie (foto's of video's) moet worden verstrekt.

Terugbetalingsproces:
Terugbetalingen worden over het algemeen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de klant om een andere optie vraagt.

8. Terugbetalingen naar bankrekeningen

Nauwkeurigheidsvereiste:
Klanten moeten ervoor zorgen dat alle ingediende bankrekeninggegevens juist zijn.

Verantwoordelijkheid
Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor terugbetalingen die naar onjuiste bankrekeningen zijn overgemaakt als gevolg van onjuiste informatie verstrekt door de klant.

Verificatie:
Als er tijdens het terugbetalingsproces inconsistenties optreden, kunnen we om aanvullende gegevens vragen ter verificatie.

Hoe dien je een claim in?

Een claim indienen

Om een terugbetaling, retourzending of vervanging aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar hi@koreabtx.com inclusief:

  • Uw bestelnummer
  • A beschrijving van het probleem
  • Ondersteunend bewijs (foto's, video's of een unboxingvideo)

Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen een oplossing reageren 5 tot 7 werkdagen.