Regulamin
1. Otrzymano nieprawidłowy produkt lub brakujące przedmioty
Odpowiedzialność za inspekcję:
Po otrzymaniu przesyłki należy dokładnie sprawdzić jej zawartość, w tym folię bąbelkową lub dodatkowe opakowanie. Małe przedmioty, takie jak sól fizjologiczna lub produkty jednorazowego użytku, mogą być umieszczone w materiałach opakowaniowych.
Podziękowania:
Akceptując przesyłkę, potwierdzasz, że masz obowiązek sprawdzić wszystkie przedmioty przed wyrzuceniem jakichkolwiek materiałów opakowaniowych.
Proces weryfikacji:
Nagrajmy proces pakowania na wideo. Jeśli zgłosisz brakujący lub błędny przedmiot, sprawdzimy te nagrania. Jeśli nasza analiza potwierdzi błąd z naszej strony, zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Wymóg dowodowy:
Aby ocenić Twoje roszczenie, musisz przesłać film z rozpakowania wyraźnie pokazujący problem.
2. Produkty uszkodzone
Oś czasu powiadomień:
Każdy raport dotyczący uszkodzonych produktów musi zostać złożony w ciągu 30 dni dostawy do hi@koreabtx.com. Roszczenia zgłoszone po tym terminie nie będą rozpatrywane.
Wymagane dowody:
Musisz dostarczyć jasny materiał fotograficzny lub wideo przedstawiający uszkodzenie. Materiał ten zostanie przeanalizowany przez nasz zespół, a w razie potrzeby przez producenta.
Rozdzielczość:
Jeśli uszkodzenie zostanie potwierdzone jako wada produkcyjna lub problem z transportem, wymienimy produkt lub zwrócimy jego koszt. Koszty wysyłki zatwierdzonych zamienników pokryjemy z naszej strony.
3. Proste żale kupującego
Kwalifikowalność
Zwroty spowodowane "żalem kupującego" są dozwolone tylko wtedy, gdy wniosek o zwrot zostanie złożony w ciągu 30 dni dostawy.
Stan Produktów:
Zwracane produkty muszą być nieotwarte, nieużywane, nieuszkodzone i zachowane w oryginalnym opakowaniu. Zwroty, które nie spełniają tych wymagań, zostaną odrzucone.
4. Termin ważności produktu
Polityka wygaśnięcia:
Produkty, które mają więcej niż pozostały trzy (3) miesiące okresu przydatności do spożycia w momencie dostawy są uważane za akceptowalne. Zwroty ani wymiany nie będą realizowane w przypadku produktów, które wygasną po długotrwałym przechowywaniu przez klienta.
5. Problemy z dostawą
Nieobecność odbiorcy:
Klienci są odpowiedzialni za dostępność w celu odbioru dostawy lub uzgodnienie nowego terminu dostawy z kurierem, jeśli to konieczne. Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu niedostępności odbiorcy, zwrot pieniędzy ani wymiana nie będą realizowane.
Opóźnienia lub problemy celne
Odpowiedzialność Klienta:
Klienci są w pełni odpowiedzialni za obsługę spraw celnych, w tym za dostarczenie niezbędnej dokumentacji oraz uiszczenie wszelkich należności celnych lub podatków.
Opcje dla paczek zatrzymanych na cłach:
- Ponowna wysyłka: Klienci mogą prosić jedna (1) bezpłatna ponowna wysyłka.
- Kredyt sklepowy Jeśli problemy celne nie zostaną rozwiązane, zwrot pieniędzy może zostać wydany w formie kredytu sklepowego.
Powtarzające się problemy z cłem:
Jeśli przesyłka jest wielokrotnie zatrzymywana przez urząd celny, zastrzegamy sobie prawo do zmiany przewoźnika lub ograniczenia zwrotów do kredytu sklepowego.
6. Duplikaty płatności lub zamówień
W przypadku wystąpienia podwójnych płatności lub zamówień, jedna płatność zostanie zwrócona jako kredyt sklepowy, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku zamówień podwójnych, jedno zamówienie zostanie wysłane, a drugie będzie oczekiwać na potwierdzenie od klienta.
7. Zwroty wadliwych produktów
Częściowe uszkodzenie:
Jeśli uszkodzona zostanie tylko część zamówienia, zwrot pieniędzy będzie dotyczył wyłącznie wadliwych produktów. Należy przedstawić pełną dokumentację (zdjęcia lub filmy).
Proces zwrotu
Zwroty będą zazwyczaj przetwarzane przy użyciu oryginalna metoda płatności, chyba że klient zażąda innej opcji.
8. Zwroty na konta bankowe
Wymaganie dokładności:
Klienci muszą upewnić się, że wszystkie podane informacje o koncie bankowym są dokładne.
Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty pieniędzy przelane na nieprawidłowe konta bankowe z powodu niedokładnych informacji podanych przez klienta.
Weryfikacja
W przypadku wystąpienia nieścisłości podczas procesu zwrotu środków możemy poprosić o dodatkowe szczegóły w celu weryfikacji.
Jak złożyć reklamację?
Jak złożyć reklamację
Aby poprosić o zwrot pieniędzy, zwrot towaru lub wymianę, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres hi@koreabtx.com w tym:
- Wasz numer zamówienia
- A opis problemu
- Dowody pomocnicze (zdjęcia, filmy lub film z rozpakowywania)
Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i odpowie z rozwiązaniem w ciągu 5–7 dni roboczych.